Por medio de la investigación, el análisis y el monitoreo tanto online como offline, levantamos información e identificamos cómo están siendo percibidos los clientes por sus públicos de interés, especialmente ante eventos que los exponen negativa o positivamente.
Utilizando diferentes técnicas y herramientas podemos entregar una visión amplia de la construcción y resguardo de la reputación de una institución, a través del diagnóstico digital (Social Media Listening) y cualitativo. El conocimiento de cómo está siendo percibida es crucial para que la comunicación sea coherente y aporte valor.
Miramos en detalle la percepción sobre un tema o institución, analizando el público interno, externo y la competencia, para establecer el posicionamiento. Así, logramos conocer los principales temas, quiénes son los actores relevantes, las oportunidades y los escenarios de riesgo, permitiendo que nuestros clientes comprendan dónde se encuentran en el tejido social y qué se espera de ellos.
